Ses, telefon, WhatsApp ve mesajlaşma otomasyonu
Talebi anlayan, onaylı bilgiyi kullanan, tanımlı görevleri tamamlayan ve temiz devir yapan sınırlı konuşma yolculukları oluşturun.
Çözmenize yardımcı olabileceğimiz sorun
Görüşmeler kanallar arasında tekrarlanırken bağlam, onay, yönlendirme ve takip kayboluyor.
Her görüşmenin otonom olması gerektiğini varsaymadan konuşmayı, iş bilgisini, iş akışı durumunu ve sorumlu devri bağlar.
Neleri ölçeriz
- Daha hızlı ilk yanıt
- Daha tutarlı nitelendirme veya hizmet
- Kanallar ve ekipler arasında süreklilik
Geliştirmeden önce başlangıç değerlerini ve kabul ölçütlerini birlikte belirleriz. Bunlar hedeflenen iyileştirmelerdir; sonuç garantisi değildir.
Sisteminiz neleri içerebilir
İlk iş akışınızın ihtiyaç duyduğu modülleri seçin. Diğerleri gerektiğinde eklenebilir.
Konuşma ve niyet modeli
Ses veya mesajlaşma arayüzü
Bilgi ve araç erişimi
Kimlik ve onay durumu
Yönlendirme ve insan devri
Kalite, gecikme ve kötüye kullanım kontrolleri
Teslim edilecekler
- Görüşme haritası
- Çalışan kanal prototipi
- Sağlayıcı entegrasyon sınırı
- Değerlendirme, gizlilik ve işletim kaydı
Araçlar ve bağlantılar
- Twilio, SIP veya desteklenen mesajlaşma sağlayıcıları
- CRM, destek talepleri ve planlama
- Onaylı bilgi ve iş akışı API'leri
Erişim, sağlayıcı maliyetleri, izinler ve uyumluluk kapsam belirlenirken doğrulanır.
İlgili çalışmaları inceleyin
Kontrollü bir herkese açık kanal demosu ve sağlayıcı sınırı doğrulanana kadar yalnızca geliştirilebilir yetenek.
Çalışmalarımıza göz atınUygulama ve teslimat
İlk iş akışını birlikte tanımlar, geliştirir ve test ederiz; ardından yayına alma ve operasyon devrini hazırlarız. Kapsam, aşamalar, destek ve sorumluluklar işe başlamadan kararlaştırılır.
- Çok dilli müşteri destek ajanları
Desteklenen diller ve kanallarda kaynak temelli hizmet görüşmeleri, yönlendirme, eskalasyon, talep bağlamı, değerlendirme ve raporlama.
- Ses, telefon, WhatsApp ve mesajlaşma ajanları
Onay, kimlik, gecikme, döküm, kötüye kullanım, maliyet, durdurma ve devir kontrollü sınırlı konuşma sistemleri.
- İş akışı otomasyonu ve ajan orkestrasyonu
Alım, durum, kurallar, görevler, ajanlar, bildirimler, istisnalar, kurtarma ve tamamlanmayı tek incelenebilir iş akışı olarak ele alma.
- Yapay zekâ değerlendirme, koruma, güvenlik ve gözlemlenebilirlik
Temsili test setleri, kaynak ve araç değerlendirmesi, prompt/sürüm kontrolü, oran ve maliyet sınırları, hata durumları ve izleme.
Gereksinimler ve sınırlar
- Telefon ve mesajlaşma kullanılabilirliği sağlayıcı, bölge, onay ve gönderici iznine bağlıdır
- Üretim sesi gecikme, kötüye kullanım, gizlilik ve bütçe kontrolleri gerektirir
Canlı araçları bağlamadan önce her sistemin sorumlusunu, verilere kimlerin erişebileceğini ve hataların nasıl yönetileceğini doğrularız.
Doğru ilk çözümü birlikte belirleyelim.
Teknik şartname hazırlamanız gerekmez. Neyi iyileştirmek istediğinizi anlatın veya seçenekleri rehberli planlayıcıda keşfedin.